カスタマーサポート

お問い合わせ前に、下記をご確認下さい。よくあるご質問を掲載しております。

​​よくあるご質問

<返品について>
お客様事由による返品は、いかなる理由がありましても対応いたしかねます。


<交換について>

※メーカーサポートは商品ご購入または到着から7日間までとなります。

・商品購入・到着から7日以内に連絡ください。
・不良箇所を確認後、良品と交換で対応いたします。



以下の場合は対応できません。
・オークションでの購入など第三者からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用品も含む)。
 または購入店舗名や購入日付が証明できないもの。
・使用済みの商品。
・事前連絡なく、商品を返送された場合。
・初回のご連絡が、商品購入または到着から8日経過した場合 ※メーカーサポートは商品到着から7日間までとなります。
・返送先をご案内後、14日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合
・Tシャツ、抱き枕カバー類など、肌に触れるまたは生地が伸びる商品に、ご使用・ご試着の形跡があった場合
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと思われる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合



<配送中に商品破損があった場合>
【配送業者の配達店】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。



<商品パッケージの破損や傷について>
パッケージは商品本体を保護するものですので、本体自体に不備がある破損を除き、交換対象外となります。


<初期不良と思われる場合>
不良箇所を確認後、良品と交換で対応いたします。
商品購入・到着から7日以内にご連絡ください。
※メーカーサポートは商品到着から7日間までとなります。

 


【Amazonでご購入のお客様へ】

Amazon内のヘルプ&カスタマーサービスへ直接ご連絡頂くとスムーズに対応させて頂けます。
 

納品書の「商品の保証書について」の部分に【本商品はamazon.co.jp以外の出品者より販売された商品です。】
と書かれている場合、メーカーサポート対象外となります。

上記に記載のない内容の、製品に関するお問い合わせ、その他御意見・御要望などは、

下記メールフォームに内容をご記入の上、送信してください。
皆様からのメールをお待ちしております。

 


※サポートから返信メールが届かない場合、迷惑メール設定をご確認ください
※ご使用のメールソフト、サービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。自動で迷惑メールやゴミ箱に移動する場合がございます。
※返信メールは「support@azumaker.com」となります。

土日・祝日、年末年始、夏期休暇、弊社休業日は、営業時間外となり、お返事は翌営業日から順次のご返答となります。
また、混雑時にはお返事にお時間を頂く場合がございます。
可能な限り迅速な対応を目指して参りますので、何卒ご了承ください。

 

当窓口は、日本語のみの対応となり、日本語以外でのお問い合わせには返信を差し上げておりません。
Our services are operated in Japanese only. We will not be able to reply to inquires in languages other than Japanese.
本窗口僅提供日文服務,無法對日文以外的來信進行回覆。
고객 문의는 일본어만 대응해드리며 일본어 외의 문의에 대해서는 답변드리지 않습니다.

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