カスタマーサポート

​​よくあるご質問

<返品について>
お客様事由による返品は、いかなる理由がありましても対応いたしかねます。


<交換について>

※メーカーサポートは商品ご購入または到着から7日間までとなります。

・商品購入・到着から7日以内に連絡ください。
・不良箇所を確認後、良品と交換で対応いたします。



以下の場合は対応できません。
・オークションでの購入など第三者からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用品も含む)。
 または購入店舗名や購入日付が証明できないもの。
・使用済みの商品。
・事前連絡なく、商品を返送された場合。
・初回のご連絡が、商品購入または到着から8日経過した場合 ※メーカーサポートは商品到着から7日間までとなります。
・返送先をご案内後、14日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合
・Tシャツ、抱き枕カバー類など、肌に触れるまたは生地が伸びる商品に、ご使用・ご試着の形跡があった場合
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと思われる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合


<配送中に商品破損があった場合>
【配送業者の配達店】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。


<商品パッケージの破損や傷について>
パッケージは商品本体を保護するものですので、本体自体に不備がある破損を除き、交換対象外となります。


<初期不良と思われる場合>
不良箇所を確認後、良品と交換で対応いたします。
商品購入・到着から7日以内にご連絡ください。
※メーカーサポートは商品到着から7日間までとなります。

 


【Amazonでご購入のお客様へ】

Amazon内のヘルプ&カスタマーサービスへ直接ご連絡頂くとスムーズに対応させて頂けます。
 

納品書の「商品の保証書について」の部分に【本商品はamazon.co.jp以外の出品者より販売された商品です。】
と書かれている場合、メーカーサポート対象外となります。

上記に記載のない内容にて、製品に関するお問い合わせ、その他御意見・御要望などは、

下記メールフォームに内容をご記入の上、送信してください。
皆様からのメールをお待ちしております。

 


サポートから返信メールが届かない場合、迷惑メール設定をご確認ください
ご使用のメールソフト、サービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
自動で迷惑メールやゴミ箱に移動する場合がございます。
※返信メールは「support@azumaker.com」となります。

土日・祝日、年末年始、夏期休暇、弊社休業日は、営業時間外となり、お返事は翌営業日から順次のご返答となります。
また、混雑時にはお返事にお時間を頂く場合がございます。
可能な限り迅速な対応を目指して参りますので、何卒ご了承ください。

 

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